SOMMAIRE :

1. Commande
2. Mode de paiement
3. Prix
4. Paiement
5. Livraison
6. Retour
   

1- Commande

Nos produits ,parfois limités, sont en vente sur plusieurs supports internet et boutique physique,le temps que les mises à jour soient effectuées, il peut arriver que l'objet ne soit plus disponible et que la transaction ne puisse pas être honorée.
Après avoir pris contact avec vous, nous vous proposerons un remboursement intégrale .
Les senteurs naturelles du sud s'efforce de réagir le plus rapidement possible, merci de ne pas nous en tenir rigueur. En validant sa commande, le client déclare accepter sans réserve les termes de ladite commande ainsi que l'intégralité des présentes conditions générales de ventes.

Tous les délais annoncés sur le site sentnatsud s'entendent en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés). Chaque fiche produit indique :

* Soit la présence "Disponibilité: En stock " du produit concerné : l'indication " en stock " correspond à l'état du stock chez sentnatsud au moment de la commande.
* Soit un " délai de disponibilité " : le délai de disponibilité correspond au délai d'approvisionnement en cours chez sentnatsud. Ce délai est communiqué par le fournisseur et/ou le fabricant du produit et varie suivant le type de produit.
* Soit la mention " Pré-Commande " : les produits concernés sont des produits Nouveaux ou en rupture de stock mais bientôt disponible par le fabricant et/ou sentnatsud sans date connue de disponibilité, mais dans une période définie avec une remise appliqué en temps que BONUS pour votre Patience. Pour bénéficier de ce bonus , vous devez valider votre commande comme n'importe qu'elle autre commande sentnatsud . Ces informations provenant directement de nos fournisseurs des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister.
* Soit la mention " épuisé " : le produit est momentanément indisponible auprès de nos fournisseurs.

Les images sont symboliques. Les articles peuvent changer dans la figure et la couleur .

Tous nos produits vendus en vrac sont conditionnés " en sachet transparent hermétique " pour une conservation optimale.

La confirmation sur le site engage le client à l'achat du contenu du panier.

LES OPTIONS chez sentnatsud : Profitez de nos multiples Options qui abaisseront d'autant plus les prix de vos produits   .

BON A SAVOIR sur les Options. Si l'un des produits en vente sur notre boutique en ligne est affiché une remise en pourcentage (ex:-10%)  , cette même remise sera appliqué sur les options affichées :

Exemple sur un Brumisateur :

• SI un brumisateur vendu 39.95€ avec une remise de -10% , cela fait un total de 35.95€. Si vous confirmez l'achat du brumisateur sans système Sonde/Interrupteur/Transformateur ,celui-ci fera baissé votre facture de 10.00€ (les -10% de remise sera aussi appliqué sur cette Option , soit 1.00€ = 9.00€ ), donc par conséquent le prix final du brumisateur sera de 35.95€ - 9.00€(remise) = 26.96€.
• Si un Brumisateur est affiché avec une remise en Euros ( exemple -5 Euros), il n'y aura aucune réduction sur le tarif affiché des Options.

Les AVOIR : Valable un an et uniquement sur les commandes suivantes, (Hors échange et retour Marchandise).

2- Mode de paiement

L'acheteur s'engage à payer dans un délais de 7 (sept) jours pour un règlement par chèque ou virement bancaire (ou tout paiement différé) et immédiatement pour un règlement en ligne.

Les commandes sont à régler avant expédition ou à réception du bon de commande pour les clients en compte grâce aux moyens suivants :

1. >>> Par PayPal : Pour votre sécurité , lors de vos paiements en ligne, vous êtes mis directement en connexion avec les serveurs sécurisés de l'Organisme de Paiement Paypal. Les informations que vous communiquez alors, ne sont, en aucun cas, connues ni enregistrées par et sur le site www.sentnatsud.fr.
2. >>> Carte Bancaire : Vous n'avez pas de compte PayPal ? pas de soucis! vous êtes mis directement en connexion avec les serveurs sécurisés de l'Organisme de Paiement Paypal (affiché sur la gauche sur la même page de connexion de votre compte Paypal). Les informations que vous communiquez alors, ne sont, en aucun cas, connues ni enregistrées par et sur le site www.sentnatsud.fr.
3. >>> Par virement bancaire: Un e-mail vous sera alors adressé avec notre Relever d'identité Bancaire (RIB) .
4. >>>En Espèces : Uniquement pour les Clients de proximité et seulement contre Facture
5. >>> Par chèque : Envoyez votre chèque avec le numéro du bon de commande ou si possible la photocopie du bon de commande , à l'ordre de Les Senteurs Naturelles du Sud à l'adresse suivante:

Les Senteurs Naturelles du Sud
5 rue de la norée
27630 Berthenonville .

ATTENTION : la livraison de votre colis sera effectué une fois votre chèque enregistrer et encaisser par notre BANQUE (soit  5 à 7 jours d'attente).

Les Senteurs Naturelles du Sud se réserve le droit de changer et de faire évoluer les moyens de paiement offerts sur le site.

Les senteurs naturelles du sud vous informe que, dans la mesure où vous commandez les produits en ligne, votre accord concernant le contenu de ces présentes conditions générales de vente ne nécessitent pas de signature manuscrite.

Les senteurs naturelles du sud procède à un archivage des bons de commande et des factures sur un support fiable et durable, pouvant être juridiquement produit à titre de preuve.

3- Prix

Les prix indiqués sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC) selon les taux en accord avec la fiscalité Française et ne sont valables qu'à la date de votre commande.
Sauf mention contraire, ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément, et indiqués avant la validation de la commande.

4- Paiement

Les Factures de Les Senteurs Naturelles du Sud , sont précisées avec TVA . La Facture de vos achats vous sera expédié en même temps que votre colis.

Les Senteurs Naturelles du Sud se réserve le droit de procéder à l'analyse et à la vérification des informations fournies par le client, d'exiger tout justificatif supplémentaire jugé utile, de suspendre ou d'annuler toute commande ou livraison dans le cas où l'analyse des informations révèlerait de façon concluante la nature frauduleuse de la transaction.

Les Senteurs Naturelles du Sud se dégage de toute responsabilité dans la mesure où l'analyse et la vérification faite par Les Senteurs Naturelles du Sud n'aurait pas décelé la nature frauduleuse d'une commande passée, acceptée et livrée.

Nous nous réservons le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement.
Le défaut du paiement d’une partie ou de la totalité de la commande entraînera de plein droit et sans formalité, la déchéance du terme accordé et rendra immédiatement exigible le solde des créances restant dues, majoré d’un intérêt de 5% par mois.
Les senteurs naturelles du sud ce réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande d’un consommateur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement ou de livraison seraient survenu sur les 2 dernières années.

5- Livraison

Livraison en 2 ou 3 jours ouvrés
1 jour pour valider et préparer votre commande(ou 2 jours si commandé après 12h)
+ 2 jours pour l'envoi en Colissimo.

• Tarif d'expédition CLIC ICI
• Gratuit si votre commande atteint 99.00€. France , Andorre et Monaco uniquement

Frais de port pour l' EUROPE et l' Outre-Mer , voir pays et conditions .
Expédition du colis en 2 ou 3 jours ouvrés .

Les risques seront à votre charge à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quittés nos locaux. Faites le bon choix parmi nos offres d'expéditions

Les Senteurs Naturelles du Sud se réserve le droit de changer et de faire évoluer les moyens de paiement offerts sur le site.

Vous devez notifier au transporteur et à Sentnatsud toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...) dans les 3 jours suivant la réception du produit. Puis, en fonction des cas définis à l'article 12 ci-dessous, vous pouvez bénéficier des conditions d'échange et de remboursement prévus à cet article.

• La livraison des produits commandés s'effectue à l'adresse fournie par le client lors de sa commande. Si l'adresse de livraison diffère de l'adresse de facturation, le client doit préciser l'adresse de livraison lors de sa commande. Cette information étant à tout moment accessible et modifiable par le client lui-même dans son compte client auquel il accède avec son adresse e-mail et son mot de passe.
• Le client se doit également de fournir tous renseignements nécessaires à la livraison. En cas d'informations erronées ayant entraîné l'impossibilité d'effectuer la livraison, une seconde livraison pourra être effectuée après retour du colis au prestataire de service mandaté par Les Senteurs Naturelles du Sud pour expédier les commandes, ceci cependant ne pourra être fait qu'en contre-partie de nouveaux frais de port payé par le client.

• Les Senteurs Naturelles du Sud propose Trois solutions de livraison SUIVI:

1. -Colissimo Access 48h, qui n'exige pas de contre signature de la part du destinataire. Expédition conseillé pour les produits non Fragile.
2. -Colissimo expert 48h, qui exige une contre signature de la part du destinataire avec assurance. Expédition recommandé pour les produits sensible et fragile.
3. -Lettre MAX 48h, qui n'exige pas de contre signature de la part du destinataire.

• Le transporteur s'engage sur des délais de livraison et est donc seul responsable de leur observation. En cas de non respect de ces délais, le client doit en premier lieu contacter le transporteur concerné afin de vérifier que le colis ne fait pas l'objet d'une mise en instance.
• En cas d'absence au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé dans la boite aux lettres du client sous l'entière responsabilité du service chargé d'effectuer la livraison pour informer le client d'un second passage ou d'une adresse précise où retirer le colis, celui ci resteras dans leurs locaux 10 jours, après de ses 10 jours le produit sera renvoyé à Les Senteurs Naturelles du Sud . Le client prendra l'intégralité des frais de port d'un seconde envoi .
• En cas de non acceptation de la livraison par le client, celui-ci sera remboursé du montant intégral de sa commande, frais de port inclus. A charge pour le client de rentrer en contact avec Les Senteurs Naturelles du Sud pour obtenir le remboursement du paiement qu'il a effectué, le refus de livraison devant être notifié par écrit sur le bordereau de livraison du transporteur afin de justifier la non acceptation.
• En cas de retard important ou de difficulté pour localiser le colis, le client se doit de contacter la société Les Senteurs Naturelles du Sud qui ouvrira une enquête afin de tenter de localiser le colis éventuellement égaré par le transporteur.Le client ayant également la possibilité de joindre Les Senteurs Naturelles du Sud par tout autre moyen qu'il jugera utile. Aucun remboursement du client ne pourra donc avoir lieu avant que le transporteur n'ait déclaré le colis égaré et qu'il ait fourni une déclaration de perte à Les Senteurs Naturelles du Sud.
• Le client peut procéder à un examen de l'état physique du colis livré par le transporteur ainsi qu'à un examen de son contenu, et ceci en présence du livreur. Toute anomalie constatée lors de cette inspection devra impérativement faire l'objet de réserves manuscrites portées sur le bordereau de livraison du transporteur. Ces réserves devront être explicites, datées et signées par le client afin d'éviter toute contestation. Si le colis devait présenter des signes extérieurs de dommage, le client se doit de refuser la livraison après avoir porté ses réserves par écrit sur le bordereau de livraison. Le client et le transporteur ont l'entière responsabilité d'informer la société Les Senteurs Naturelles du Sud de la non acceptation du colis, après quoi Les Senteurs Naturelles du Sud contactera le client pour établir une nouvelle livraison de la commande, étant entendu que les dommages entraînés seront à la charge du transporteur et en aucun cas pour le client.
• En cas d'un colis indiqué comme étant "livré conforme" par le transporteur mais dont le client déclare ne pas en avoir eu réception (particulièrement pour les envois effectués par Colissimo Access), le client doit informer la société Les Senteurs Naturelles du Sud et aussi procéder lui même à une réclamation auprès du service réclamation destinataire : 0825 311 311 ou le 3131. Ce dernier ouvrira une enquête et transmettra au client un numéro à conserver.
• Les dommages que ces marchandises peuvent subir ou occasionner sont à la charge de l'acheteur dès qu'elles lui sont livrées.
• Dans le cas d'une erreur fortuite de notre part (Produit non conforme à la commande, erreur de livraison, etc.), les frais de retour et le cas échéant de réacheminement, dans ces conditions, seront pris en charge par Les senteurs naturelles du sud et seulement dans ce cas-là.

Service réclamation de la poste  : 0825 311 311 ou le 3131.

6- Retour de marchandise

Droit de rétractation: clic ici

Conformément aux dispositions des articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 7 jours à compter de la date de livraison pour retourner le produit dans son emballage d'origine pour remplacement, remboursement ou avoir. Le retour ne sera accepté que si le produit n'a pas été déconditionné / utilisé. Les produits vendus sous blister ou muni d'une étiquette de garantie doivent être retournés en l'état. Tout retour doit impérativement être précédé de l'attribution d'un numéro de retractation obtenu au 06.50.74.36.21 ou au 02.32.53.35.50 et être retourné le colis à l'adresse suivante : Les Senteurs Naturelles du Sud Service Rétractation 05 Rue de la norée 27630 Berthenonville France . A défaut, le colis sera refusé. Le remboursement interviendra dans les 30 jours suivant la date à laquelle le client a exercé son droit à rétractation (article L121-20-1 du Code de la consommation).

* Dans l'hypothèse d'une erreur du client , le retour de marchandise se fera a la charge du client.
* Dans l'hypothèse d'une erreur de Les Senteurs Naturelles du Sud (telle qu'un article livré à la place d'un autre ou un article défectueux et impropre à la consommation ou à l'utilisation), la marchandise sera échangée ou remboursée sous un délai de 15 jours et les frais de port et de traitement seront à la charge de Les Senteurs Naturelles du Sud.
* Tout produit consommable qui aura été entamé ou dont l'emballage aura été ouvert ne pourra en aucun cas faire l'objet d'un retour Même dans le délai légal de rétractation de 7 jours, le produit étant à ce moment-là considéré comme définitivement consommé.* POUR TOUS PRODUITS en poudre, liquide et alimentaire : par mesure de sécurité et d'hygiène, ces produits renvoyés même pendant les 7 jours de rétractation seront détruis et par se fait sera rajouté des frais de traitement et de perte de 2 Euros par produit en déduction de l'avoir ou du remboursement.
* Tout produit non consommable qui aura été utilisé d'une quelconque manière ne pourra en aucun cas faire l'objet d'un retour passé le délai légal de rétractation de 7 jours. Les produits ne doivent pas être utilisés et doivent être renvoyés dans son emballage d'origine, des frais de traitement et de remise en stock viendront se rajouter en déduction de l'avoir ou du remboursement, 1 Euros par produit.
* Dans le cas de figure spécifique où un appareillage tel qu'une machine présenterait un dysfonctionnement dès sa mise en service, le client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour informer la société Les Senteurs Naturelles du Sud de la panne de mise en service. Après examen de la situation, la société Les Senteurs Naturelles du Sud procédera au remboursement ou établira un avoir ou procèdera à un échange (selon ce qui sera convenu entre les deux parties) dès réception du matériel défectueux qui devra être retourné dans son emballage d'origine. Les frais de retour seront pris en charge par la société Les Senteurs Naturelles du Sud, au dela des 7 jours tous retour sera à la charge du client.

>>> Condition COLIS abimé ou produit cassé :

* INTEGRALEMENT remboursé ou remplacé, que dans la condition que le colis est renvoyé pour dégradation ,LE JOUR DE LA REMISE DU COLIS PAR LA POSTE.DONC! on vous suggère de l'ouvrir en PRESENCE du facteur et de le faire reprendre si besoin est!
* Si le renvoi pour "objet cassé" n'est pas fait dans ces conditions, le client doit informer la société Les Senteurs Naturelles du Sud avec une ou deux photos numériques (avec la date et l'heure) , qui sera à expédier par mail ou par courrier. Après avoir constaté des dégâts, les senteurs naturelles du sud , proposera une offre commerciale au client si cela lui est possible et justifiable.

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